CHICKEN RUN

No One Backs You Up
각자도생의 시대
정부의 문제해결 능력을 신뢰하지 못하고 국민들 제각기 살아나갈 방법을 스스로 모색
개인주의적 생존전략

1. ‘각자도생各自圖生’, 제각기 살아나갈 방법을 꾀하다
세월호에 이은 경주 지진 여파

- 정부의 무대책 아래 일본 지진 대처 매뉴얼 번역본 활용
- 정부의 늑장 긴급재난문자보다 개인이 만든 지진 앱과 알람에 더 의존
- 생존배낭 인기

2. 심상치 않은 사회적 징후들
1)각자도생 증후군 1

: 나는 억울하다

책임지지 않는 가해자에 의한 부당한 피해에 대한 억울함

묻지마 범죄로 이어질 가능성

2)각자도생 증후군 2

: 네가 싫다

00충 : 일베충, 틀딱충, 한남충

☞우리 사회에 만연한 정치, 사회, 문화적 갈등 양상

팩트폭력

상대의 주장이나 의견에 대해 반박할 수 없게 각종 데이터, 통계 등을 내밀어 입 다물게 하는 대응법

이별살인

3. 각자도생의 배경

1)국제 환경

자국이기주의

- 보호무역, 고립주의, 자국의 이익보호를 위한 각자도생 금융정책

2)믿을 수 없는 국가의 문제해결 능력

세월호 - 움직이지 말고 가만히 있으라

메르스

경주 지진

옥시 사태

3)사라진 평생직장 개념

사축동화

- 박봉, 긴 노동시간, 고된 업무, 냉정한 조직 문화, 고용 불안

4)1인 가구의 급증. 해체되는 가족관계

1코노미

4. 각자도생의 직접적 여파, 소비절벽

5.시사점

: 신뢰 회복을 위한 ‘작은 연대’의 가치를 높여야
프랜시스 후쿠야마

- ‘신뢰’라는 사회적 자산이 사회의 경제적 번영을 결정지을 것으로 전망
핵심 가치는 ‘함께하기’

트렌드 코리아 2017 국내도서 저자 : 김난도(Kim Ran Do),전미영,이향은,이준영,김서영 출판 : 미래의창 2016.11.10 상세보기

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User Experience Matters
경험 is 뭔들

경험을 파는 시장

포켓몬GO 열풍

1. 경험의 진화 레벨 1

: 유통공간의 놀이공간화
쇼핑을 하기 위해서가 아니라 즐기기 위해서 백화점, 대형마트 등 오프라인 유통매장 방문

1)외식, 오락, 문화, 레저가 집결한 복합쇼핑몰 경쟁

스타필드 하남

- 종합적인 엔터테인먼트 경험

- 다양한 콘셉트의 매장 + 워터파크, 스파, 사우나, 스포츠몬스터

롯데몰 김포공항

- 친환경 몰링파크

- 쇼핑몰 + 공원

2)현대미술관 같은 안경 매장, 피트니스 컨설팅 받는 운동복 매장

매장 + 취미생활

2. 경험의 진화 레벨 2

: 비일상적 체험공간의 등장
1)나도 ‘더지니어스’! 방탈출 카페와 영화 속 주인공처럼 미로방

소유의 만족보다 경험의 즐거움

2)BMW모델을 F1선수처럼 타보고, 음료 한 잔 값으로 IT기술 체험

영종도 BMW 드라이빙 센터

3.경험의 메가 진화

: 가상이 실재이고 실재가 가상 같은 체험
1)앉은 자리에서 퍼스트 클래스 체험, 하늘과 바다를 여행하다

여행업계

- VR체험 적극 활용

루프트한자

- 퍼스트 클래스 VR 체험

☞피지털phygital 콘텐츠

- 물질적physical 세계와 디지털을 연결한 합성어

- VR 영상을 단순히 시청하는 것이 아니라 신체활동 요소를 더한 콘텐츠

2)3D로 피팅하고, VR로 쇼핑하고, AR로 가구 배치를

3)영화 속을 여행하는 듯한 VR체험과 몰입도를 높인 뉴스 VR저널리즘

4. 경험 경제가 붐을 이루게 된 배경
체험경제 이론

: 개인의 참여형태와 환경의 정도에 따라 오락적 체험요소, 교육적 체험요소, 미적 체험요소, 일탈적 체험요소로 구분되는데, 이 같은 체험 자체가 하나의 상품이 되고 있음

1)소유보다 경험을 중시하는 성숙한 시장
소득 2만 달러

- 의식주 관련 소비의 비약적 증가
소득 3만 달러 이상

- 경험에 투자하는 경향이 짙어짐
☞소유보다 한 번의 가치 있는 경험, 즐거웠던 시간, 독특한 체험에 지갑을 여는 현상이 두드러짐

2)적극적으로 순간을 즐겁게 보내고 싶은 세대

(1)YOLO

일상에서 얻을 수 없는 특별한 경험에 대한 갈망

재미있는 콘텐츠라면 어디든 가서 능동적으로 참여하고 체험할 준비

(2)인게이지먼트(engagement, 참여하는) 소비자 시대

소비자의 참여를 이끌어내야 시장에서 승리

3)제품보다 경험이 효율적인 기업의 차별화 전략
기술력 상승, 품질 상향평준화

☞브랜드의 철학, 콘셉트, 스토리에서 차별화 발생

4)소비 분야에서 상용화되기 시작한 IT기술

5. 시사점

: 경험 판매 시대의 전략, 콘텐츠가 해답이다
1)경험이 바로 콘텐츠인 시대

경험과 연계된 제품에 대한 구매의사가 훨씬 높음
물건을 사고 바로 나가기보다는 머무르고 싶은 공간과 그곳에서 즐길 수 있는 콘텐츠가 중요

즐거운 경험을 했을 때 소비자는 필요에 의해서가 아니라 그 기억을 간직하기 위해 지갑을 연다.

2)지퍼블랏 Ziferblat 사례

커피 값이 아닌 분 단위의 시간 값을 받는 카페 체인

시간 빼고는 모두 무료

시간을 파는 카페

트렌드 코리아 2017 국내도서 저자 : 김난도(Kim Ran Do),전미영,이향은,이준영,김서영 출판 : 미래의창 2016.11.10 상세보기

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Rebuilding Consumertopia
소비자가 만드는 수요중심시장
소비자가 시장권력의 중심이 되고 있음
소비자의 수요를 실시간으로 즉각 반영하여 제품과 서비스를 시공간을 초월해 제공

실시간 개인 맞춤형 시대

  - 모바일의 영향
온라인과 오프라인을 가로지르는 플랫폼 경제

1. 수요 중심 시장의 등장

: 소비자, 시장의 주도권을 쥐다
시장권력 제1기

- 제조업

- 소수의 생산자가 공장에서 상품을 제조하여 판매

- 공급자 중심

- 소비자의 힘이 약함

- 독과점화

시장권력 제2기

- 유통

시장권력 제3기

- 소비자

1)소비자가 원한다면 언제든지, 양면시장의 등장

(1)모바일 플랫폼을 기반으로 다양한 소비자의 목소리가 즉각 전달.
(2)양면시장 two sided market

   - 서로 다른 두 타입의 이용자 집단이 플랫폼을 기반으로 상호작용하는 양방향 시장
   - 시간과 자원이 있는 사람이 그렇지 않은 사람과 상호 거래를 통해서 자원을 공유하는 형태
   - 수요가 제품과 서비스를 결정
(3)온디맨드 On Demand - VOD가 대표적

2)공유경제, O2O, 온디맨드, 수요중심시장의 진화

2. 수요중심시장의 다양한 형태
1)빌려 쓰고 나눠 쓰는 ‘공유경제형 온디맨드’

주차공간 공유 앱

- 개인 사유의 유휴공간을 주차장으로 활용

초단기 렌털 서비스

- 쏘카

☞수요와 공급의 시간적 불일치를 해소

   소비자가 실시간으로 자신의 상황에 맞게 서비스를 선택하고 이용

2)언제나 어디서든 ‘O2O 연결형 온디맨드’

(1)온디맨드 치과 서비스

   - 해당 시간에 약속한 장소로 치과의사가 방문 치료
(2)소비자지향적 배송

  - 라스트마일 풀필먼트 Last Mile Fulfillment

    : 온전히 소비자의 입장에서 제공되는 배송서비스. 원하는 시간에 원하는 장소로 배송
  ☞배달이 불가능했던 사업영역을 온라인으로 연결함으로써 새로운 비즈니스 창출

3)오직 나만을 위한 ‘취향 세분화형 온디맨드’

3. 수요중심시장의 그림자
1)긱 이코노미의 시대, 고용 시장의 활성인가 고용의 질 하락인가?

임시직을 섭외해 일을 맡기는 긱 이코노미

☞새로운 고용 트렌드

2)‘우버화’되고 있는 시장, 스타트업 기업의 위기일까 기회일까?

시장을 선점한 기업

☞안정적인 플랫폼과 데이터로 구축한 소비자 정보를 바탕으로 대형화

4. 시사점

: 공급자와 소비자가 공생공영하는 시장의 틀을 만들어야 하는 시점
1)개별 수요 그 자체에 일대일 대응하는 것이 가능

  ☞맞춤형 경제
2)수요자 데이터에 기반한 맞춤형 서비스 제공
3)개인과 기업의 경계가 허물어짐

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No Give Up, No Live Up
버려야 산다, 바이바이 센세이션
새로 사기 위해 버리는 삶

- Bye-Buy Sensation
구매의 자기합리화

1. 등장배경

: 결핍을 경험하지 못한 유목민의 탄생
1)신라이프스타일 열풍, 소유가 전부가 아니다

2011년 동일본 대지진

-자신의 소비욕구를 충족시켜 주던 물건이 생명을 위협하는 흉기로 돌변

-버리기 열풍 본격 점화
집- 소유가 아닌 주거 개념
자가용 - 리스, 렌트, 카셰어링

2)디지털 노마드 세대, 클라우드화에 익숙하다

삶의 클라우드화

2. 현상 1

: 멀쩡한 독의 밑 빼기

적당한 구실을 만들어 버리고 결국 같은 제품군의 새로운 제품 구입

1)새것을 사기 위해 스스로 주도하는 ‘계획적 진부화’

2)고가의 명품보다 빨리 쓰고 버리는 ‘매스티지’의 부상

고가의 명품 한 두개보다 적당한 품질의 B+ 프리미엄

3. 현상 2

: 지름신 질량 보존의 법칙
1)냉장고 정리의 노하우, 조금씩 사서 그때그때

좀 더 좋은 식재료를 조금씩 사서 그때그때 요리해 먹는 것이 건강하고 경제적이라는 인식

2)갈아치우기 좋은 모노톤의 단순한 디자인의 옷과 생활용품

무인양품

자주 Jaju

4. 현상 3

: 물질을 버리고 정신을 산다
1)모든 것을 버리고 평생에 기억될 여행을 떠나다

물질적 풍요를 최소화하고 정신적인 만족감을 극대화

2)필요 없는 것은 내 집 밖으로, 셀프스토리지 서비스

트렁크 프로젝트

: 방에 있는 모든 물건을 정리한 뒤 최소한의 필요한 물건들만 여행용 가방에 넣어 둠

  각자 목표로 정한 기간 동안 트렁크 하나에 들어있는 물건들만으로 생활
개인용 창고 임대업

5.시사점

: 버려라, 사기 위해 그리고 살기 위해
1)버리는 소비자들의 구매심리를 이해하는 것이 기업들의 새로운 과제
2)소비자가 아무런 죄책감 없이, 오히려 약간의 이득을 챙기며 버릴 수 있도록 유도

(1)통신사 기기변경 서비스
(2)자동차 기변 서비스

3)정리컨설팅 업체
- 전문가 2인이 4시간 정리 작업

- 20만 원 선

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Era of ‘Aloners’
내멋대로 ‘1코노미’
타인과의 관계를 최소화하고 나 자신의 행복과 안위 추구
얼로너의 새로운 가치관과 라이프스타일

- 취미, 여가생활 등 자신이 원하는 가치에 지갑을 여는 성향.
다인 가구로 살면서도 1인 가구와 다름없이 생활

1. 1차적 변화

: 1코노미 소비

1)얼로너 1단계

: 혼밥, 혼술은 기본
혼밥 레벨
- 편의점 도시락

- 명절 도시락
쌀 판매량

- 20kg 판매 감소

- 5kg 소포장, 즉석밥 판매 증가
1인 식당 증가

- 1인 고깃집

- 1인 샤부샤부 식당

2)얼로너 2단계

: 당당한 혼영, 혼놀
(1)스테이케이션staycation

- 쾌적한 환경에서 움직임을 최소화하면서 정적인 취미생활
시리즈 도서 완독

드라마 정주행

프라모델 조립

블록형 완구

(2)여가에 투자

홀로 자전거, 등산, 필라테스, 요가 등 여가에 대한 투자

혼영족의 증가
혼행

혼캠
혼곡 - 1인노래방 증가

3)얼로너 3단계

: 나 홀로 덕질

덕업일치

성덕

2. 2차적 변화

: 1코노미 인간관계
자발적 고립
1)‘관계 맺음’에 ‘권태로움’을 느끼는 관태기에 빠진 그들
집단주의 인맥중심 사회에 대한 반작용

2)나만의 행복이 최우선, 혼자가 제일 편한 그들

핵가족이라는 성장 배경
언젠가는 조식을 떠나야 한다는 인식

- 회사와 조직에 대한 애착이 없음

- 직장 내 동료, 선후배 관계 형성의 필요성 못 느낌

3. 따로 또 같이

: ‘홀로’를 타인과 ‘공유’하는 역설
1)한 손에는 젓가락을 들고 혼밥, 한 손에는 스마트폰으로 SNS 소통

혼밥, 혼술, 혼영, 혼행하면서 사진 촬영. SNS에 올림
혼자이기를 원했지만 함께 공유하기를 원하는 심리
소형 테이블을 줄이고 대형 테이블을 배치

2)생판 남과의 저녁식사, 소셜다이닝의 진화

혼밥 동호회, 혼술 동호회

4. 3차적 변화

: 1코노미 가치관의 확산
1)내멋대로 즐기는 마이웨이 vs 이율배반적인 소통의 단절

거실의 죽음. 거실 공동화

2)저성장 시대의 아이러니, 캥거루족의 얼로너 라이프스타일

주거비와 집안일 등의 부담 경감

경제적 시간적 여유를 자기 계발과 취미 생활에 투자
다인 가구 가정에 살고 있지만 라이프스타일은 얼로너로 사는 이중성

5. 1코노미에 대한 산업적 대응

1)모바일을 중심으로 한 채널 유통의 변화
2)얼로너의 라이프스타일을 반영한 상품 등장

극장 싱글석

혼행족을 위한 앱

6. 시사점

: 따로 또 같이, 사회적 차원의 완충제도 마련이 필요
1)프랑스의 시민연대협약PACS(동거계약법)

이성 또는 동성의 성년이 동거를 할 때 체결하는 계약에 관한 법

2)남극형 증후군 문제

Winter-over syndrome

극한 상황에서 다수의 사람들이 밀집해 지내다보면 서로 스트레스가 극대화되고 이유 없이 짜증을 내거나 폭력적으로 변하는 일이 흔함(남극 파견 연구원의 경우)

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Key to Success: Sales
영업의 시대가 온다
다양한 매체, 접점, 채널의 과학적 분석을 통한 영업의 과학화

기존 영업의 종말 예언

구매자의 정보력 향상

정보 불균형으로 인해 발생하는 영업인들의 협상력 감소

구매의 투명성 강화

☞제품의 실제 가치를 바탕으로 구매의사 결정

☞유통채널 다양화

☞비대면 거래 증가

유통채널의 다변화. 채널 간 경쟁 심화

☞"소비자와 어떻게 접촉할 것인가"가 기업의 최우선 과제
저성장기 경영 전략

☞제품 중심에서 영업 실행력 강화로

1. 영업의 정의
B2B : business to business
B2C : business to consumer

매장 영업

방문 영업

직접 판매 / 회원제 판매

대면 영업 / 비대면 영업

☞ B2C 대면 영업에 초점

   면대면 인적 영업

2. 영업에 주목해야 하는 이유
1)여전히 대다수를 차지하는 직종은 다름 아닌 ‘영업’

(1)영업직에 대한 부정적 인식
(2)제대로 된 연구는 물론 교육과정도 전무함
(3)인공지능이 지배하는 미래에 사라질 직업으로 가장 먼저 지목된 것도 영업이었음

2)공급 과잉의 시대, 결국 ‘대면 서비스’가 답

(1)저성장기

고도화된 마케팅에 더 이상 설득되지 않는 소비자에게 물건을 팔기 위해 ‘고객과 기업을 연결하는 영업’에 방점

회사의 활동 중 유일하게 매출을 내는 부서는 영업.
다른 부서는 미래를 위해 현재 돈을 쓰지만, 영업은 기업에게 돈을 벌어다 줌
‘줄어드는 매출을 어떻게 유지할 것인가’

☞생존을 위해서는 꾸준한 실적이 답

   실적을 만드는 곳은 영업부서

(2)생산 과정이 지능화, 고도화될수록 브랜드의 부가가치를 높이는 것은 결국 ‘대면 서비스’

대량생산 대량소비의 변화

4차 산업혁명의 시대에는 ‘모든 품질이 평균점’으로 회귀하는 대량생산된 제품만으로는 경쟁력을 갖기 어려움

여기에 대면 서비스라는 부가가치가 추가되어야만 제품 간 차별화 발생

아디다스

- 10명이 연간 50만 켤레의 운동화를 생산하는 스피드팩토리

- 맞춤신발 5시간 이내 완성

- 새 디자인이 열흘 안에 시장에 출시.
브랜드의 차별화 포인트 - 인적 서비스

3)최첨단 시대에도 ‘진실의 순간’은 영업맨의 것
(1)자동차 구매

미국의 경우 온라인에서 11시간 검색 후 딜러숍에서 3.5시간

(2) 진실의 순간 moment of truth

고객이 회사나 제품에 대해 이미지를 결정하게 되는 15초 내외의 짧은 순간

고객이 요구하는 정보를 인터넷보다 더 체계화되고 세분화시켜 제공

3. 무한확장 중인 영업의 변신
고성장 시대

☞막대한 마케팅 비용을 투자해 판매 촉진
저성장 시대

☞저비용 구조의 영업 채널 구축
오프라인 매장의 세분화, 온라인, 모바일 쇼핑몰 등 옴니채널 시대

☞소비자에게 지속적인 솔루션을 제공하는 ‘관계 만들기형’ 영업

1)영업의 미래 1

: 영업 + 과학기술 = 스마트 영업

한국야쿠르트 사례

- 야쿠르트 아줌마를 찾아주는 앱

  신선한 치즈, 콜드브루
아모레 카운슬러

- 전용 앱

2)영업의 미래 2

: 영업 + 유통채널 = 다중채널 영업

(1)풍부해진 정보

   - 고객들의 더 많은 선택권.
   유통채널 다변화

   - 가격 차이 발생
☞공급자 주도형에서 소비자 주도형으로 계약 관계 변화

(2)다중채널 관리

   온라인판매 + 매장판매 + 방문판매
   롯데닷컴 스마트픽

   - 온라인 구매의 약점인 대면상담부재 해소

3)영업의 미래 3

: 영업 + 컨설팅 = 종합컨설턴트 세일즈맨
구매자가 직면한 문제점을 파악

자사의 제품과 서비스를 바탕으로 최적의 솔루션 제공
솔루션 개발을 회사에 제안
☞회사의 강약점, 소비자의 니즈, 잠재적 니즈까지 전체적으로 파악
- 코웨이 맞춤 케어렌털 서비스

4. 성공적 영업시스템 구축을 위한 전략
1)구매 후 변화된 소비자의 삶까지, 영업의 개념을 확장하라

매장을 각종 체험 공간으로
쿠팡맨

- 당일배송이라는 신뢰의 가치를 고객에게 전달하는 영업맨

2)영업이 전문성을 갖도록 지원하라

소비자의 욕구를 정확하게 파악하고 이를 해결해주는 능력
교육 필요

3)영업자가 최고 전문가라는 자세로 임하라

영업의 핵심은 누군가가 원하고 필요로 하며 열망하는 것을 찾아주고 이를 얻을 수 있도록 돕는 것

4)영업을 주관적 측면까지 평가하라

5. 시사점

: 모든 인생은 영업이다
셀프 계산대의 실패 - 고객에게 친근감과 신뢰감을 주지 못함

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‘Calm-Tech’, Felt but not Seen
보이지 않는 배려 기술, ‘캄테크’
일상 생활환경에 센서, 컴퓨터, 네트워크 장비를 보이지 않게 내장

이를 활용해 사람들이 인지하지 못한 상태에서 각종 편리한 서비스 제공

구글글래스에 대한 외면

- 기술에 대한 엔지니어와 소비자의 인식 사이의 간극
소비자는 최첨단 기술에 무조건 열광하지 않음

- 기술은 숨고 혜택은 드러나야

1. 캄테크의 특징

: 보이지 않을수록 선명해지는 산업
출발점은 센서기술. 센서 주도형 기술이 집중 개발되면서 더욱 빛을 발할 것

1)스마트 밴드로 보험료 감면받고, 흡입기 빅데이터가 천식을 예방

(1)‘맥락적인’ 혜택을 주는 방향으로 진화
소리 없이 정보를 모으고 분석하여 사용자에게 적절한 맞춤혜택을 주는 일련의 ‘과정’
(2)사용자가 인지하지 않을 만큼 자연스럽게 정보를 센싱할 수 있는 매개체가 필요

- 웨어러블 기기

- 핏빗 + 보험

운동량에 따라 보험료 감면

- 프로펠러 헬스

천식 흡입기에 배터리와 GPS 부착

정확한 시간에 흡입기를 사용하는지 점검, 알림 기능 제공

천식 발작 빈도가 높은 지역 파악

☞스쿨버스 경로 변경

☞천식 호전

☞관련 예산 절약

2)IoT로 최적화된 스마트홈과 작은 센서로 농사짓는 스마트팜

(1)스마트홈

삼성 패밀리 허브

: 24시간 전원이 꺼지지 않는 냉장고를 스마트홈 허브로 활용

(2)앰비언트 인텔리전스 Ambient Intelligence

: 사람의 존재를 인식하여 사용자가 원하는 때 즉각적으로 정보 제공

 모든 사물이 센서를 내장해 상태 정보 등을 실시간으로 공유

 사람과 유사하게 스스로 의사 결정

(3)스마트홈, 스마트 캠퍼스, 헬스케어 모니터링, 도로 기상 정보, 스마트 농업 등

2. 캄테크 전략 : 내가 작동하고 있음을 남에게 알리지 마라
평소에는 존재를 드러내지 않고 있다가 필요할 때 나타나 혜택을 주는 기술

1)캄테크의 추구 가치 1

: 무자각

장애인, 노인 등 약자를 위한 유니버설 디자인
시각장애인용 장치
에어콘에 인체감지 카메라 장착

주변 사람의 수와 위치, 활동량 감지 분석

☞냉방이 필요한 곳에 알맞은 냉기를 공급

2)캄테크의 추구 가치 2

: 확장성

현실과 가상이 자연스럽게 어우러지거나 또 다른 방향으로 확장
외과 의사들이 집도 전에 가상현실 기술 통해 가상 수술
압전 도로

자동차가 도로를 달릴 때 표면에 가해지는 압력을 전기로 변환

3)캄테크의 추구 가치 3

: 융합서비스

캄테크 기술을 연동해 제3의 서비스와 융합한 가치 창출
개인별 물 음용 습관을 관리하는 스마트 정수기
냉장고에 다가서면 필요한 정보 안내

3. 시사점

: 캄테크, 기술과 사람 사이의 접착제이자 윤활유
1)기술의 본질

: 인간의 삶의 질 향상
2)소비자 중심의 기술

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I Am the ‘Pick-me’ Generation
나는 ‘픽미세대’

프로듀스 101

취업 오디션 세대

오디션 프로그램처럼 선택받기 위해 치열한 경쟁을 뚫어야 하는 고단한 세대

1. 등장 배경: 접속한다, 고로 존재한다
1) 디지털 기기의 수혜를 받으며 고성장 시기에 태어나다

(1)디지털 네이티브

- 모바일 인터넷을 유비쿼터스의 형태로 경험하고 자람

(2)접속하므로 곧 존재한다

- 스마트폰으로 대표되는 연결과 공유

(3)고도 성장기 베이비붐 세대의 전폭적인 지원

- 자녀의 적성, 진로에 맞는 다양한 선택지 제시

      - 개인으로서의 행복한 삶을 더 중요한 가치로 받아들일 수 있는 토대 마련

2)무기력을 학습하며 저성장 시기 속에 어른이 되다

2008년 글로벌 금융위기 이후 저성장 기조 속에 성인으로 성장

☞언제 탈락할지 모른다는 초조함

☞피할 수 없거나 극복할 수 없는 실패 경험 속에 ‘학습된 무기력’

2. 픽미세대 생존태그 1
실질적인 소비에 집중하는 ‘Small Spender’
#효율 #돈이없으니까 #싼거 #싸게 #실용 #아껴쓰고 #나눠쓰고 #축약
소셜커머스 선호

1) 공유에 거부감이 없는 그들, 안 되면 빌려 쓴다

자가용 소유 의식 감소 - 카셰어링
월정액 의류 렌털 서비스 - 원투웨어

2)축약이 습관이 된 그들, 연애도 소비도 실속을 넘어 페이크

‘ㅇㄱㄹㅇ, ㅇㅈ?’ - 이거리얼, 인정
페이크슈머

- 가치 있는 가짜를 소비

- 진짜 대신 대체할 수 있는 것을 구매함으로써 만족.

3. 픽미세대 생존태그 2
지루함은 유죄, 가벼움은 무죄
#요즘애들 #인내심 #감성사진 #재미 #가벼움 #우리동네
물질적 풍요보다는 여행, 취미, 음식에 관심

SNS에 올려 공유하고 과시
짧고 파편적인 콘텐츠 위주

1) 유머와 위트가 핵심코드, 오늘이라도 재미있게 산다

노티슈머 Notisumer

: 인증을 뜻하는 Notification + 소비자를 말하는 Consumer

인증하기 위해 소비하는 소비자

상품이 가지고 있는 감성이나 분위기를 본인에게 투영하기 위해 끊임없이 SNS에 인증하고 반응을 기대하는 소비자

2) 진지함과 불편함은 NO, 가벼움을 미덕으로 여기다

인간관계에서도 마찬가지

가까이 있고 시간과 뜻이 맞는 사람을 찾아 놀기

위치기반 서비스 이용한 만남

☞동네문화를 만드는 주역

☞핫플레이스나 맛집을 찾기보다 근거리나 잘 알려지지 않은 동네에서 가볍게 놀고 마심

☞새로운 골목문화 형성

4. 픽미세대 생존태그 3
위험한 모험은 NO, 소박한 안정은 OK
#캥거루족 #결정장애 #대신해줘 #안전지향

1)헬리콥터맘, 잔디깎기맘

시시콜콜 자녀를 케어

☞사회에 나와서도 엄마의 대리기능을 찾음

2)대필 시장의 급격한 성장

자기소개서, 논문, 이력서, 리포트, 사직서, 경위서까지 대필을 맡김

5. 픽미세대 생존태그 4
기성세대가 주입한 가치관을 거부하다
#이직 #사축 #이민 #아웃사이더 #다양성 #관심없음

1)사축으로 길들여지기보다 아웃사이더의 길을 선택

(1)공동체 문화를 강조하는 한국의 기업문화 vs 개인주의 정서가 강한 젊은 세대

일자리가 필요하지만 회사에 인생을 저당 잡히고 싶지 않다
사람답게 일하고 싶다는 기성세대를 향한 외침

(2) 공유와 상호 수평적 연결에 기반한 디지털 언어를 몸으로 익힌 픽미세대

전통적 질서와 문법을 깨고 스스로 생존전략 탐구
복잡한 관계 속에 들어가기보다 자발적으로 고독을 선택

2)자유로운 라이프스타일과 열린 태도로 다양성을 인정

(1)셰어하우스

  - 비슷한 관심사, 같은 직업군에 소속된 사람들이 모여 일도 하고 놀기도 하는 목적지향 주거 커뮤니티로 진화
(2)다양성 인정하는 열린 태도

  - 남의 시선을 의식하는 것 자체를 촌스럽다고 여김
  - 덕후문화, 성소수자, 동거문화

6. 시사점

: 세대 간 이해를 바탕으로 긍정적인 모멘텀을 만들어야 할 때
1)픽미세대

 : 소비시장의 큰 손은 아니지만 소비문화의 중심에 있음
2)쓰는 돈이 많은 건 아니지만 소비의 패러다임을 바꾸는 세대
3)청년층의 투표율 증가 추세

트렌드 코리아 2017 국내도서 저자 : 김난도(Kim Ran Do),전미영,이향은,이준영,김서영 출판 : 미래의창 2016.11.10 상세보기

CHICKEN RUN

Heading to ‘B+ Premium’
새로운 ‘B+ 프리미엄’

소비구조의 질적 변화

가성비를 추구하면서도 프리미엄한 가치 동시 추구
대중제품에 새로운 가치를 입혀 업그레이드

2만 원에 판매한 프리미엄 한정판 ‘153 플라워 볼펜’, 중고 사이트에서 33만 9천 원에 거래
프리미엄 어묵

프리미엄 냉동식품

프리미엄 버거

1만원대 프리미엄 편의점 도시락

좋은 제품을 사용하고자 하는 욕망

☞얻을 수 있는 가치가 탁월하다면 어느 정도의 가격은 지불할 용의가 있음

1. B+ 프리미엄이란?
1)프리미엄 vs 럭셔리

(1)프리미엄

   - 할증된 가치(아파트 프리미엄)

   - 럭셔리와는 구별해야 함
(2)대량생산 제품(mass) / 고가의 사치품(luxury)
대중소비자의 소득 증가

→취향 고급화

☞사치품의 두 방향

- 상방전개전략(위버럭셔리)

- 하방전개전략(매스티지) : 럭셔리 브랜드의 세컨드 브랜드

'대중제품 / 럭셔리' 시장의 세분화

→ 대중제품 / 매스티지 / 럭셔리 / 위버럭셔리
(3)프리미엄

   - 기존 상품에 할증된 가치 부여

   - 대중제품의 상위

   - 매스티지와 중첩된 소비층 지향

2)A등급이 아닌 평범한 제품에 새로운 가치를 업그레이드

B+ 프리미엄 :

평범한 대중제품(B등급)에 가치, 즉 프리미엄을 추가

☞B+ 등급으로 업그레이드

☞소비자에게 인정받은 탁월한 제품을 납득 가능한 가격에 판매

3)전통과 위상보다는 합리적인 제품력에 초점

(1)럭셔리

   - 위상

   - 브랜드가 지닌 역사성

   ☞유럽 중심(롤스로이스)
(2)프리미엄 제품

   - 전통이 아닌 제품력에 초점

   - 럭셔리 브랜드에 비해 짧은 역사성

   - 아주 사소한 지점이라도 제품의 품질을 향상시키기 위해 최선의 노력

   ☞탁월한 품질에 대한 소비자의 인정과 선택에 따라 적극적으로 획득되는 가치
   ☞미국, 일본 태생 신생 브랜드(렉서스)

(3)럭셔리 / B+ 프리미엄

공통점

비싼 가격, 탁월한 디자인, 남들과 구별되는 가치

차이점

상속받은 유산 / 일궈낸 자산
넘볼 수 없는 전통 / 탁월한 성능
우뇌지향(탐닉) / 양뇌지향(기능)
장인, 수제작(주관적 품질) / 탁월한 기능(객관적 품질)
유명인이 쓰는(타인지향적) / 나를 즐겁게 하는(자기지향적)
지위를 상징(상징가치) / 사용상의 즐거움(제품가치)

2. 가성비 시대에 B+ 프리미엄이 더욱 필요한 이유
1)한 단계 높은 부가가치 전략이 필요한 우리의 경제상황

(1)전환형 복합불황 시대

   : 저성장, 저금리가 고착화
   - 저성장 기조 속 지속적인 수익을 창출이 기업 과제

   - 중국 기업의 가파른 성장세
  ☞하나의 제품을 판매하더라도 더 높은 부가가치를 획득하는 프리미엄 전략 필요

(2)소비자의 소비 행태 변화

   - 다양한 소비경험과 정보로 무장한 소비자들은 더 이상 부를 과시할 목적으로 고가 제품을 구매하지 않음

  ☞럭셔리가 아닌 프리미엄 전략 필요

2)단지 과시를 위해 소비하는 시대는 THE END

(1)실용적 소비

   - 사용상의 만족감, 편의성, 기능을 위해 높은 비용을 지불

(2)자기편집적 소비

   : 초저가 제품과 럭셔리 제품을 적절히 혼용해 자신만의 안목을 드러냄
(2)집중소비

   : 대부분의 제품에서는 가성비를 추구하면서도 새로운 프리미엄을 더한 제품에 대해서는 그에 따른 대가를 기꺼이 지불

☞소비자의 인정에 의해 발현되는 B+ 프리미엄이 가문과 역사를 통해 부여받은 럭셔리의 자리를 하나씩 대체해 나가고 있음

3. B+ 프리미엄 실행 전략
1)실용적 가치를 눈으로 확인하게 하는 전략

기술집약적 산업

☞혁신기술을 소비자가 눈으로 확인할 수 있는 기능으로 변형

☞실용적 가치 전달

☞생활가전 분야에서 확산

   - 프리미엄 가전

2)감각적이되 합리적인 디자인으로 승부하는 전략

(1)브랜드 로고가 뚜렷한 명품 가방 대신 플라스틱, 천 소재 가방
   -바오바오백

(2)주름plaeat룩

   -쉬운 세탁. 구김 걱정 없음

   ☞실용성 강조

3)원재료의 신선함의 가치를 내세우는 전략

식품업계

신선함의 가치를 가시화

콜드브루 커피 - 판매 기간 제한

한국야쿠르트 콜드브루 by 바빈스키
스페셜티 커피 취급 별도 매장 운영

CJ제일제당

-프리미엄 냉동식품 ‘고메’시리즈

-급속 냉동, 콜드체인

4)차별화된 경험을 상품화하는 전략

일본 츠타야서점

요리책 옆에 식료품 전시

여행서적 옆에 여행 상담 코너

책을 읽으며 식사할 수 있는 럭셔리 식당

☞ 전국 판매고 1위

일본 JR규슈 열차

호화침대열차 ‘나나츠보시’

1박 2일 150~400만원

3박 4일 400~1000만

추첨경쟁률 28:1

4. 시사점

: B+ 프리미엄이 의미하는 것

1)대중제품이 고급제품에 도전장을 내밀며 새로운 시장을 창출하는 전략

시티즌M 호텔

2)기업 핵심역량을 중심으로 라인 확장 전략

향수 브랜드가 세탁용품 판매로 영역 확장

천연향을 앞세운 프리미엄 제품

3)소비독해력 consumer literacy

소비와 관련된 정보를 습득하는 정보력

그러한 정보를 해석하고 해독할 수 있는 문화적 수준

4)제품력만이 아닌 가격, 유통, 품질, 서비스를 포괄하는 총체적인 프리미엄 경험을 제공할 수 있어야

도요타 판매점과 별도로 렉서스 전용판매점 운영

매장 직원을 고급 호텔과 백화점에서 교육

☞소비자에게 일류서비스 제공

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CHICKEN RUN

C'mon, YOLO.
지금 이 순간, ‘욜로 라이프’

YOLO : You Only Live Once

한 번뿐인 인생

☞작은 일에 연연하지 말고 후회 없이 즐기고 사랑하고 배우라

자기지향적 / 현재지향적

소비적 라이프스타일의 구체적 실천
☞타임커머스 산업, 소셜 액티비티 플랫폼, 콘텐츠 크리에이터
삶의 가치를 되돌아보고 재정립할 수 있는 체험 중심형 마케팅

1. 충동구매가 아니라 삶을 바꾸는 경험
내일만 바라보며 살던 사람이 순간순간에 충실한 소비를 지향하기 시작

순간순간을 즐기고 도전하기 위해 더 단순하고 명쾌한 가치를 좇는 소비.

1)전세금을 빼서 세계여행. 특별한 가치를 추구하는 욜로족

(1)비물질적인 소비와 관련

   여행, 학습이 주요 콘텐츠

   획일화된 라이프스타일 탈피 움직임
(2)목적성이 강함

   물욕 만족, 스트레스 해소가 아닌 본인의 이상향을 향한 실천
(3)가치관과 라이프스타일의 변화 동반

   정해진 라이프스타일에서 일탈을 감행

   전세보증금 빼서 세계일주

2)무작정 속초로, 포켓몬GO와 나만의 맞춤카드 ‘YOLO’오세요!

(1)그저 게임을 즐기기 위해 하던 일을 내팽개치고 무작정 속초행 버스에 오르는 이들
(2)소셜 액티비티 서비스 본격화

   새로운 사람들과 연결되어 함께 특별한 활동을 경험할 수 있는 기회를 제공

   등산, 캠핑, 암벽등반, 서핑, 패러글라이딩, 카누 등
(3)신한 YOLO i 카드

   할인율과 혜택을 스스로 디자인하는 카드

2. ‘미리미리’ 대신 ‘그때그때’
1)마감 임박! 나만의 굿 타이밍, 타임커머스 앱

타임커머스 Time Commerce

-유통기한 임박 상품을 시간이 지날수록 저렴하게 판매

-데일리호텔, 세일투나잇, 프레이윙즈 등 항공권, 호텔, 공연 티켓
-수요와 공급을 손쉽게 이어주는 O2O 서비스 활성화가 원인

2)나이는 숫자에 불과. 제2의 인생, 순간을 즐기다

황혼 이혼, 황혼 재혼의 증가
☞고령 소비자들의 가치관도 서서히 변화 
미국, 로드 스콜라Road Scholar

-21세 이상의 손주와 함께 해외여행을 떠나는 프로그램 운영

-참가 노인 평균 72세

3)놀면서 돈 벌기, 나만의 콘텐츠를 보여주는 문화의 확산

(1)1인 미디어 전성시대

   -콘텐츠 크리에이터

  ☞욜로 라이프의 선두주자
(2)자신이 좋아거나 하고 싶은 것을 행동에 옮기고 적극적으로 드러냄

   이를 통해 수입 확보

3. 등장 배경

: 저성장 시대의 카르페 디엠
1)합리적 핑곗거리, 희망고문 대신 적극적인 포기의 긍정적 발견

놀고 즐기고 먹을거리는 넘쳐나지만 박탈감과 불안감 등 내적 갈등 심화
- 사회구조적 문제, 글로벌 경기침체 등 장기적이고 복합적인 문제
☞어떻게 될지 모르는 막연한 미래 때문에 현재를 낭비하지 말고 순간에 충실

미래 때문에 현재를 포기했던 과거의 생활 청산

현재의 주어진 시간에 충실하기 위해 변화된 라이프스타일을 만들기 시작

☞격렬히 놀고 일상에서 탈출해야 하는 이유
현실과 상황에 밀려 어쩔 수 없이 일을 포기해야만 하는 수동적 자세를 떨쳐내고 일종의 적극적인 포기를 선택

2)사람들을 더욱 현재에 집중하게 만드는 불확실한 미래

저성장, 저물가, 저금리 시대

☞아끼고 희생하며 투자한다는 것이 부질없음
미래에 대한 기대와 희망, 도전의식, 열정을 포기하고 지금의 생활에 안주하는 달관족이 진화한 형태

현재의 행복을 위해서라면 무모할지라도 도전하고 실천

4. 시사점

: 지금 이 순간을 사랑하는 긍정적인 에너지로 발현되어야 할 것

1)현재지향적 경험소비를 충족시킬 수 있는 새로운 마케팅 전략

☞O2O마케팅, 스킨십 마케팅

-포항 스틸러스 축구단의 YOU are STEELERS

2)남의 눈치를 보지 않고 나만의 삶을 살고자 하는 의지 반영

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